Livraison gratuite en France métropolitaine dès 59€ d'achats !

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Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Pour 90% des articles de proclame.co, il s'agit d'un forfait fixe à 3,88€ pour la France métropolitaine quelque soit le poids de votre colis. Nous prenons donc très souvent une partie de la livraison à notre charge. Des frais d'expédition s'ajoutent cependant à certains articles car ils sont expédiés depuis un autre atelier, ou à certains produits qui sont envoyés par un 2ème fournisseur (cela représente un faible pourcentage de nos articles).

A partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Dès 59€ d'achats la livraison est offerte en France métropolitaine, et cela, quelque soient les articles achetés.

Quels sont les délais de livraison ?
Ils sont de 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. En période de fêtes, les délais peuvent être plus longs, indépendamment de notre volonté. Pour quelques articles (comme les coques de smartphones et les casquettes) les délais sont plus longs, et dans ce cas cela est indiqué dans la description. N'hésitez pas à nous contacter à proclame.co@gmail.com si vous avez un doute.

Expédiez-vous pour la Suisse et l'Angleterre, et à quel tarif ?
Nous expédions pour la Suisse et le reste du monde. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour la Suisse. Ceux-ci sont aléatoires et nous n'avons pas de contrôle dessus. Pour l'Angleterre, des frais de douane s'appliquent automatiquement depuis le Brexit.

Expédiez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, avec un coût d'expédition fixe de 6,87€. A partir de 120€ les frais d'expédition sont offerts.

Expédiez-vous dans les pays limitrophes et le monde entier ?
Oui, avec un coût d'expédition fixe de 7,89€ pour les pays limitrophes et de 12,99€ pour le reste du monde.  A partir de 120€ les frais d'expédition sont offerts.

Comment savoir où en est ma commande ?

Lors de votre achat vous avez reçu un mail de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Ainsi vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement sur le site de la Poste. Pour certains articles dépendants de notre second fournisseur, les envois sont standards et donc sans numéro de suivi.

Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un article de remplacement ou d’un remboursement dans les 14 jours qui suivent votre achat.
Nous vous expliquons tout ici.

Puis-je modifier une commande ?
Tant que celle-ci n'est pas expédiée vous avez la possibilité de modifier une commande. Il faut pour cela nous envoyer le plus rapidement possible un mail à proclame.co@gmail.com, en détaillant votre demande de modification.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Celui-ci se trouve probablement dans les spams de votre boite mail. Contactez-nous si ce n'est pas le cas. Attention, il n'y a pas de suivi pour certains articles qui dépendent de fournisseurs secondaires, indépendamment de notre volonté.

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Le facteur tentera soit de repasser, soit déposera dans votre boite aux lettres un avis de passage vous invitant à retirer votre colis en bureau de poste sous 15 jours. Si vous n'avez pas récupéré le colis dans les temps, il nous sera renvoyé. Vous pourrez à nouveau le recevoir en vous affranchissant des nouveaux frais de port.

Les paiements en boutique sont-ils sécurisés ?
Nous bénéficions d'une technique de pointe en matière de paiement sécurisé grâce à la plateforme Shopify qui héberge notre site. Le SSL (Secure Socket Layer) / TLS (Transport Layer Security) est le protocole de sécurité le plus répandu et c'est celui que nous utilisons.

Encore besoin d'aide ? Retrouvez-nous sur la page contact ou par mail à proclame.co@gmail.com